Q&A

料金について

宿泊料金のお支払い方法

事前振込みとなります。 期日までに、指定する口座にご入金願います。(期日や口座は、ご予約受付メールにてお知らせいたします。)

キャンセル料について

キャンセル料は14日前~11日前(宿泊予約日当日含まず)までが50%
10日前(宿泊予約日当日含まず)~宿泊予約日当日のキャンセルが100%となります。
人数が減った場合、追加の寝具有料貸し出しにつきましても上記同様のキャンセル料が発生いたしますのでご注意下さい。
キャンセル、予約変更のご連絡もメールにてお願いいたします。

<災害時のキャンセル対応について>
当コテージでは、大規模災害や、行政からの非難命令等及び
高速道路を含む道路の全面不通(長時間に及ぶ通行止め)など
物理的に到着不可能な場合のみ、対応とさせて頂いております。
現在までに、災害等にて対応がございましたのは、3,11の大震災のみです。

人数の変更について

  • お振込み日の前日、営業時間内までにメールにてご連絡を下さい。
    (お振込み日を過ぎてからの変更は、ご宿泊の1週間前の営業時間内までにご連絡下さい。)
  • 人数が減った場合にはご本人様名義のご指定口座に返金分として振込みいたします。 (手数料分は差し引きます)
  • ご注意:ご連絡いただいた日時により、キャンセル料が発生する場合がございます。
    (詳しくは“キャンセル料について”をご参照下さい。)
  • ご入金後に人数が増えた場合は、現地でご利用料金の精算をお願いします。但し、17:00迄のチェックインの方に限ります。
  • 17:00以降にキーボックス対応にてチェックインの方は、ご連絡の上、ご宿泊の1週間前迄にお振込みとなります。
  • 当日に人数が減った場合はすでに受け入れ準備が済んでしまっていますので返金は致しかねます。

お子様の利用料金について

3歳未満の幼児については無料、3歳からのお子様については1名様分の料金を頂きます。
(注:3歳未満の幼児は添寝の為、寝具のご用意はございません。)

価格は1人の値段ですか?

  • 価格は、1棟(4名様)までの価格となります。
  • 4名様以上の場合は、お1人様 追加料金 一泊 1,000円+税がかかります。
     (4名様以上で寝具が必要な場合の御用意は別途有料にて1セット一泊 1,500円+税がかかります。要予約)

チェックイン、
チェックアウトについて

受付は、どこですればいいですか?

管理事務所にお越し下さい。鍵の受け渡し、注意事項等の説明を致します。

チェックインは何時から何時の間で可能ですか?早い遅いはダメですか?

  • チェックインのお時間は、15:00からとなっております。
  • 15:00~17:00までは、事務所にお越し下さい。
  • 17:00 以降にチェックインされる場合は、キーボックスでの対応とさせて頂きますが事前にご連絡下さい。暗証番号が必要になります。

チェックアウトは延長出来ますか?

大変申し訳ありません。コテージの運用上、チェックアウトの延長は承っておりません。ご了承下さい。

コテージご利用にあたって

使用後のごみの処理

分別の上、所定のゴミ箱にお捨てください。

退出時の布団と食器は、どのようにしておけばいいですか?

布団・・・シーツ、布団カバー、枕カバーを所定の場所にお戻し下さい。
食器・・・洗って食器棚の中に戻してください。

食器などを壊した時はどうすれば良いですか?

食器等が破損した場合は、お怪我されませんよう片付けて頂き、チェックアウト時に、ご申請下さいますようお願い致します。

バーベキューは出来ますか?

施設としてはございませんが、デッキの上又は庭側でバーベキュー可能となっております。
有料貸し出し有(コテージ紹介宿泊料金のページ下部をご覧下さい。)、また、持ち込みもOKです。

花火は出来ますか?

当コテージでは安全上、手持花火のみ可能となっております。(この場合でも、火の始末等にご注意下さい。)

コテージ設備、
周辺施設について

インターネットは利用できますか?

無線LANにてご利用可能です。
無線LANが必要となります。また、有線でのご利用はできません。

インターネットの接続は、必ずしも接続を保障する物ではありません。
(通信状況・機器の故障など)

エアコンはありますか?

タイプ I /1台(リビング) タイプ II・III/2台(各寝室)に設置しております。

露天風呂は温泉ですか?

大変申し訳ありません、当コテージの露天風呂は温泉ではございません。

そばにスーパーやコンビニ、ショッピングセンターはありますか?

当コテージより、約1kmの所に、スーパー(ダイユー)と コンビニ(COCOストアー)がございます。
ショッピングセンターに関しましては、お車で15~20分圏内の所に、イオンタウン系列のお店と、ドンキホーテ、アウトレットがございます。

備品について

ラップや調味料はありますか?

サランラップのみございます。アルミホイル、キッチンペーパー等のご用意はございません。
また衛生上、調味料などを含む食料品は、一切用意がございませんのでご了承下さい。

シャンプー、リンスや歯ブラシ・歯磨き粉はありますか?

当コテージでは、シャンプー&リンス、ボディーソープ のご用意がございます。

歯ブラシはヒコヒココテージ那須事務所内にご用意がございます。

ご入用の際はチェックインの時に事務所内で応対した際にお申し出ください。
キーボックスチェックインの場合事務所内での応対をしないので
お渡しすることができません。

ご用意する本数は予約された人数分までとさせていただきます。
連泊のお客様のみ予約された人数×泊数分までのご用意とさせていただきます。

コテージ内にはありません。

ペットケージやペット用品はありますか?

大変申し訳ありません、当コテージではペット用品のご用意が一切ございません。
ペットケージやベッド、タオル、トイレ、食器等ペット用品はご自身でご用意頂けますようお願い致します。
又、コテージ内備品、(寝具、タオル、食器等)、ペットのお風呂の使用はできませんのでご了承下さい。